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- Uma Apostila Digital BANESE 2025 - Técnico Bancário I ;

- BANESE (Banco do Estado de Sergipe S.A

Características:

- Material Digital;

- Conteúdo completo, de acordo com o Edital 01/2025;

- Apostila elaborada por professores especializados em concursos.

Matérias da Apostila:

Língua Portuguesa

Matemática

Conhecimentos sobre o Estado de Sergipe 

Noções de Informática

Matemática Financeira

Conhecimentos Bancários

Atendimento, Vendas e Negociação

Atualidades do Mercado Financeiro

Comportamentos Éticos, Diversidade e ESG

+ BÔNUS:
- Guia de Estudos
- Questões Guiadas

Mais informações sobre o Concurso BANESE 2025;

Vagas: 35 + 500 CR

Inscrições: De 09/01 a 05/02/2025

Salário: R$ 2.916,30 a R$ 3.197,22; 

Taxa de Inscrição: R$ 80,00

Provas: 06/04/2025

Organizadora: Fundação Cesgranrio

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Língua Portuguesa

1 Compreensão e intelecção de textos.    1
2 Tipologia textual.    23
3 Ortografia.    28
4 Acentuação gráfica.    40
5 Emprego do sinal indicativo de crase.    45
6 Formação, classe e emprego de palavras.    48
7 Sintaxe da oração e do período.    77
8 Pontuação.    84
9 Concordância nominal e verbal.    89
10 Colocação pronominal.    92
11 Regência nominal e verbal.    93
12 Relações de sinonímia e antonímia.    96
13 - Redação oficial: escrita de textos formais.      99

Matemática

1 - Números inteiros, racionais e reais; problemas de contagem.    1
2 - Sistema legal de medidas.    8
3 - Razões e proporções; divisão proporcional; regras de três simples e compostas; porcentagens.    11
4 - Lógica proposicional.    16
5 - Noções de conjuntos.    21
6 - Relações e funções; Funções polinomiais; Funções exponenciais e logarítmicas.    23
7 - Matrizes.    27
8 - Determinantes.    29
9 - Sistemas lineares.    31
10 - Sequências.    33
11 - Progressões aritméticas e progressões geométricas.    36

Conhecimentos sobre o Estado de Sergipe I

1. Sergipe no contexto nacional e regional brasileiro    1
2. Processo de ocupação e povoamento do território sergipano    1
3. Presença de quilombolas e indígenas no estado    3
4. Evolução das economias fundadoras    4
5. Regiões geoeconômicas    4
6. Estrutura do poder na sociedade colonial sergipana    6
7. Organização do espaço nas fases da República    7
8. Condicionantes geoambientais (clima, relevo, solo, hidrografia, vegetação)    7
9. Estrutura e dinâmica populacionais    11
10. Divisão político-administrativa    12
11. Regionalização aplicada pelo IBGE.    12
12. Rede e hierarquia urbanas    12
13. Formação metropolitana de Aracaju    13
14. Política, sociedade e economia contemporâneas    14
15. Potencialidades e perspectivas para o desenvolvimento econômico e social    16
16. Formação e expressão da cultura e do turismo    17

Noções de Informática

1 - Noções de sistemas operacionais – Windows 11.     1
2 - Edição de textos, planilhas e apresentações (ambientes Microsoft Office – Word, Excel e PowerPoint - versão O365).     12
3 - Segurança da informação: fundamentos, conceitos e mecanismos de segurança. 4 - Proteção de estações de trabalho: Controle de dispositivos USB, hardening, antimalware e firewall pessoal.     67
5 - Conceitos de organização e de gerenciamento de informações, arquivos, pastas e programas.     74
6 - Redes de computadores: Conceitos básicos, ferramentas, aplicativos e procedimentos de Internet e intranet.     84
7 - Navegador Web (Microsoft Edge versão 91 e Google Chrome Version 131.0.6778.140), busca e pesquisa na Web.     105
8 - Correio eletrônico, grupos de discussão, fóruns e wikis.     115
9 - Redes Sociais (Twitter, Facebook, Linkedin, WhatsApp, YouTube, Instagram e Telegram).     118
10 - Visão geral sobre sistemas de suporte à decisão e inteligência de negócio.     121
11 - Fundamentos sobre análise de dados.     123
12 - Conceitos de educação a distância.     130
13 - Conceitos de tecnologias e ferramentas multimídia, de reprodução de áudio e vídeo.............    133
14 - Ferramentas de produtividade e trabalho a distância (Microsoft Teams, Google Meet e Google Drive).     135

Matemática Financeira

1 - Conceitos gerais: valor do dinheiro no tempo, valor presente, valor futuro, juro, taxa de juro, prazo da operação. 2- Juros Simples. 3 - Juros Compostos    1
4 - Séries Uniformes    11
5 - Equivalência de Capitais em fluxos regulares ou irregulares: VP, VF, prazos e taxas de retorno    12
6 - Sistemas de Amortização de qualquer tipo, incluindo os sistemas com amortizações constantes (SAC) e com prestações constantes (francês ou PRICE).    17
7 - Descontos: racional composto e comercial simples    22
8 - Sequências numéricas: leis de formação expressas de forma geral (em função da posição do termo) ou de forma recursiva (em função de um ou mais termos anteriores); progressões aritméticas; progressões geométricas    25

Conhecimentos Bancários

1 - Sistema Financeiro Nacional: Estrutura do Sistema Financeiro Nacional; Órgãos normativos e instituições supervisoras, executoras e operadoras.    1
2 - Mercado financeiro e seus desdobramentos (mercados monetários, de crédito, de capitais e cambial).    2
3 - Moeda e política monetária: Taxa SELIC e instrumentos de política monetária; políticas monetárias não-convencionais (Quantitative Easing).    6
4- Orçamento público, títulos do Tesouro Nacional e dívida pública    11
5 - Produtos Bancários: Noções de cartões de crédito e débito, crédito direto ao consumidor, crédito rural, poupança, capitalização, previdência, consórcio, investimentos e seguros.    15
6 - Noções de Mercado de capitais    29
7 - Noções de Mercado de Câmbio: Instituições autorizadas a operar e operações básicas. 8 - Regimes de taxas de câmbio fixas, flutuantes e regimes intermediários. 9 - Taxas de câmbio nominais e reais; 10 - Impactos das taxas de câmbio sobre as exportações e importações. 11 - Diferencial de juros interno e externo, prêmios de risco, fluxo de capitais e seus impactos sobre as taxas de câmbio..     39
12 - Dinâmica do Mercado: Operações no mercado interbancário    49
13 - Mercado bancário: Operações de tesouraria, varejo bancário e recuperação de crédito.............    51
14 - Taxas de juros de curto prazo e a curva de juros; taxas de juros nominais e reais    53
15 - Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval; fiança; penhor mercantil; alienação fiduciária; hipoteca; fianças bancárias    54

Atendimento, Vendas e Negociação

1 - Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente    1
2 - Gestão da experiência do cliente    3
3 - Técnicas de vendas: da pré-abordagem ao pós-vendas    5
4 – Etiqueta empresarial: comportamento, aparência, cuidados no atendimento    10
5 - Ética e conduta profissional em vendas    14
6 - Clientecentrismo    15
7 - Padrões de qualidade no atendimento aos clientes, escuta ativa e empática, clareza, objetividade e cortesia na comunicação    16
8 – Atendimento qualificado por canais remotos    21
9 - Comportamento do consumidor e sua relação com vendas e negociação    23
10 - Noções de estratégia empresarial: análise de mercado, metas, forças competitivas, imagem institucional, identidade e posicionamento    25
11 - Segmentação de mercado    35
12 - Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente    38
13 - Noções de Marketing de Relacionamento    38
14 - Produto, Preço, Praça, Promoção    40
15 - Aprendizagem e sustentabilidade organizacional    43
16 - Características dos serviços: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade dos produtos bancários    46
17 - Manejo de carteira de Pessoa Física e de Pessoa Jurídica    48
18 - Política de Relacionamento com o Cliente: Resolução nº 4.949, de 30 de setembro de 2021 atualizada pela Resolução CMN nº 5.117/2024.     49
19 - Resolução CMN nº 4.860, de 23 de outubro de 2020, que dispõe sobre a constituição e o funcionamento de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil.     53
20 - Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/1990 (versão atualizada)..............    59
21 - Autorregulação bancária: Consolidação dos Normativos de Autorregulação (Normativo SARB nº 27/2023), Normativo SARB nº 21/2019 - Programa de Integridade para Prevenção à Corrupção e a Atos Lesivos à Administração Pública Nacional ou Estrangeira –     85
22 - Estatuto da Pessoa Idosa e direitos aos acompanhantes das pessoas com prioridade de atendimento: Lei n° 10.741 de 2003, Lei nº 13.466 de 2017, 14.364 de 2022 e Lei nº 14.423 de 2022.    143

Atualidades do Mercado Financeiro

1 - Os bancos na Era Digital: Atualidade, tendências e desafios.    1
2 - Open banking    4
3 - Novos modelos de negócios. 4 –Fintechs, startups e big techs    7
5 - Sistema de bancos-sombra (Shadow banking)    12
6- Funções da moeda    14
7 - O dinheiro na era digital: Drex, blockchain, bitcoin e demais criptomoedas    15
8 – Marketplace    22
9 – Correspondentes bancários    24
10 – Arranjos de pagamentos    25
11 - Sistema de pagamentos instantâneos (PIX)    29
12 – Transformação digital no Sistema Financeiro    31

Comportamentos Éticos, Diversidade e ESG

1 – Crime de lavagem de dinheiro: conceito e etapas; Prevenção e combate ao crime de lavagem de dinheiro: Lei nº 9.613/98 e suas alterações (Lei nº 12.683/2012 e Lei nº 14.478/2022);     1
Circular nº 3.978, de 23 de janeiro de 2020, do Banco Central do Brasil (texto vigente após as atualizações da Circular BCB nº 4.005/2020, da Resolução BCB nº 119/2021, da Resolução BCB nº 282/2022, e da Resolução BCB nº 344/2023) e     9
Carta Circular nº 4.001, de 29 de janeiro de 2020, do Banco Central do Brasil (texto vigente após as atualizações da Carta Circular BCB nº 4.037/2020 e da Instrução Normativa BCB nº 461/2024).     26
Resolução CVM 50/2021 (com as alterações introduzidas pela resolução CVM Nº 179/2023 e Resolução CVM 196/2023).     34
2 - Conceitos e medidas de enfrentamento ao assédio moral e sexual.    54
3 – Atitudes éticas, respeito, valores e virtudes; noções de ética empresarial e profissional. A gestão da ética nas empresas públicas e privadas.     58
Código de Conduta Ética do BANESE (disponível em: https://ri.banese.com.br/governanca-corporativa/codigo-de-etica/)    65
4 - Segurança da informação: fundamentos, conceitos e mecanismos de segurança; Segurança cibernética: Resolução CMN nº 4.893, de 26 de fevereiro de 2021 e sua alteração (Resolução CMN nº 5.117, de 25 de janeiro de 2024).     75
5 - Artigo 37 da Constituição Federal (Princípios constitucionais da Administração Pública: Princípios da legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência)...............    83
6 - Sigilo Bancário: Lei Complementar nº 105/2001 e suas alterações.     89
7 - Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD): Lei nº 13.709, de 14 de agosto de 2018 e suas alterações (Lei nº 13.853/2019 e Lei nº 14.460/2022).     93
8 - Legislação anticorrupção: Lei nº 12.846/2013 e Decreto nº 11.129/2022.     115
9 - Política de Responsabilidade Social, Ambiental e Climática do BANESE, aprovada pela Resolução da Diretoria nº 1220, de 08/04/2024 e Conselho de Administração em 27/03/2024 (disponível em: https:// ri.banese.com.br/governanca-corporativa/politicas/)................    139
10 – Boas práticas de governança corporativa    148
11 – Diversidade e Inclusão: Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência (Estatuto da Pessoa com Deficiência): Lei nº 13.146, de 06 de julho de 2015.     151
12 - Lei n° 12.764 de 2012, Decreto nº 8.368/2014, sobre atendimento prioritário a pessoas com transtorno do espectro autista.     181
13 - Decreto nº 8.727 de 2016 dispõe sobre o uso do nome social e o reconhecimento da identidade de gênero de pessoas travestis e transexuais.     186
14 - Decreto nº 5.296 de 2004 relacionado à prioridade de atendimento às pessoas que especifica e promove a acessibilidade das pessoas portadoras de deficiência ou com mobilidade reduzida, Decreto nº 5.904 de 2006 sobre o direito da pessoa com deficiência visual de ingressar e permanecer em ambientes de uso coletivo acompanhada de cão-guia...............    187
15 - Estatuto Nacional da Igualdade Racial. Lei nº 10.973/2004.     208
16 – Agenda 2030 e Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS).    221
 
+ BÔNUS:
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