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- Uma Apostila Digital CAER/RR 2026 -  Atendente Comercial 

- CAER/RR (Companhia de Águas e Esgotos de Roraima)

Características:

- Material Digital;

- Conteúdo completo, de acordo com o Edital 01/2026

- Apostila elaborada por professores especializados em concursos.

Matérias da Apostila:

Língua Portuguesa
Informática
Matemática e Raciocínio Lógico
Geografia e História de Roraima
Legislação
Conhecimentos Específicos
Conhecimentos Específicos

+ BÔNUS:
- Guia de Estudos
- Questões Guiadas

Mais informações sobre o concurso CAER/RR 2026:

Vagas: 10 + 10 CR
Inscrições: De 23/07 a 31/08/2026
Salário: R$ 3.036,00;
Taxa de Inscrição: R$ 100,00
Provas: 22/11/2026
Organizadora: Ajuri

Dúvidas Frequentes:

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Língua Portuguesa

Construção frasal; Discurso direto e indireto;    1
Variação Linguística;    5
Linguagem verbal e não verbal;    12
Linguagem coloquial e formal.    30
Acentuação gráfica; Classificação das sílabas;    30
Processos de formação das palavras;    35
Morfologia;    39
Sintaxe: período simples e composto;    57
Conotação e denotação; Antônimo e sinônimo;    63
Concordância verbal e nominal simples.    65

Informática

Noções de sistema operacional (ambiente Windows).    1
Edição de textos, planilhas e apresentações (ambiente Microsoft Office).    19
Redes de computadores.    109
Conceitos básicos, ferramentas, aplicativos e procedimentos de Internet.    130
Programas de navegação (Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chromee similares).    135
Programas de correio eletrônico (Outlook Express, Mozilla Thunderbirde similares).    141
Sítios de busca e pesquisa na Internet.    144
Conceitos de organização e de gerenciamento de informações, arquivos, pastas e programas.    148
Segurança da informação: Procedimentos de segurança; Noções de vírus, wormse pragas virtuais; aplicativos para segurança;    152
Procedimentos de backup.    159
Uso de plataformas/sistemas de gerenciamentos de dados.    163

Matemática e Raciocínio Lógico

MATEMÁTICA: Operações básicas: adição, subtração, multiplicação, divisão; Problemas matemáticos; Números naturais, conjuntos numéricos: racionais e reais; Divisibilidade, números primos, máximo divisor comum (mdc, mmc); Números racionais, números fracionários, números decimais; Divisão proporcional;     1
Regra de três simples e composta;     8
Porcentagem, noções de estatística.     11
RACIOCÍNIO LÓGICO: 1. Compreensão de Estruturas lógicas. 2. Lógica de argumentação: analogias, inferências, deduções e conclusões. Lógica sentencial, (proposicional): proposições simples e compostas. 3. Tabelas verdade. Equivalências.     15
4. Leis de Morgan.     22
5. Diagramas lógicos.     23
6. Lógica de primeira ordem.     25
7. Princípios de contagem e probabilidades. 8. Raciocínio lógico envolvendo problemas. 9. Sequências Lógicas envolvendo números, letras e figura. 10. Probabilidade. 11. Combinações.     25

Geografia e História de Roraima

A ocupação territorial de Roraima; A presença portuguesa; A vida na região no século XIX; Roraima no século XX; A delimitação das fronteiras; A criação do Território Federal; Os fluxos migratórios; A criação do Estado e dos seus municípios; Patrimônios históricos de Roraima; Pontos Turísticos; Terras indígenas; Povos indígenas de Roraima;     1
Governadores do Território Federal de Roraima; Governadores do Estado de Roraima.............    6
Geografia de Roraima; Clima; Solos; Regime pluviométrico; Hidrografia; Relevo; Economia do Estado de Roraima; Extrativismo; Agropecuária; Mineração; Indústria e Comércio.     6

Legislação

Lei Federal nº 11.445, de 5 de janeiro de 2007, e suas alterações, especialmente as promovidas pela Lei Federal nº 14.026, de 15 de julho de 2020 (Marco Legal do Saneamento Básico): princípios fundamentais, prestação dos serviços públicos de saneamento básico, universalização, regionalização, regulação, fiscalização, planejamento, controle social, sustentabilidade econômicofinanceira e direitos dos usuários.     1
2. Constituição do Estado de Roraima: Administração Pública, organização do Estado, serviços públicos, meio ambiente, recursos hídricos e competências estaduais.     24
3. Lei Federal nº 13.303, de 30 de junho de 2016 (Lei das Estatais): disposições gerais, função social, governança corporativa, transparência, gestão de riscos, controles internos, licitações, contratos, fiscalização e responsabilidade dos administradores.     74
4. Decreto-Lei Federal nº 490, de 4 de março de 1969: criação, finalidade, natureza jurídica, patrimônio, competências e administração da Companhia de Águas e Esgotos de Roraima (CAER).     100
5. Estatuto Social da Companhia de Águas e Esgotos de Roraima (CAER): natureza jurídica, objeto social, competências, estrutura organizacional, órgãos de administração, patrimônio e fiscalização.     102
6. Lei Federal nº 12.846, de 1º de agosto de 2013 (Lei Anticorrupção): responsabilização administrativa e civil de pessoas jurídicas, atos lesivos à Administração Pública, processo administrativo de responsabilização, sanções, acordo de leniência e programas de integridade.    125

Conhecimentos Específicos

1 Atendimento ao Público: Conceitos de atendimento e qualidade no atendimento.    1
Atendimento presencial, telefônico e eletrônico.    5
Atendimento humanizado    7
Comunicação verbal e escrita    8
Postura profissional    12
Ética no atendimento.    15
Técnicas de atendimento ao cliente    17
Tratamento de reclamações e conflitos    18
Relacionamento interpessoal    20
2 Comunicação Empresarial: Comunicação organizacional. Comunicação interna e externa    22
Redação comercial    25
Correspondências    27
Correio eletrônico    28
Atendimento por canais digitais    30
3. Rotinas Administrativas: Organização de documentos.    32
Arquivamento..    33
Controle de agenda.    36
Recebimento e expedição de documentos.    37
Protocolo. Fluxo de documentos..     38
Controle de processos administrativos    40
Organização do ambiente de trabalho    45
4 Administração: Conceitos básicos de Administração..    49
Planejamento. Organização. Controle.    55
Gestão do tempo.    57
Trabalho em equipe.    59
Noções de gestão de processos    63
5. Ética Profissional: Ética no serviço público. Sigilo profissional. Conduta profissional. Responsabilidade funcional    67
Princípios da Administração Pública    72
Atendimento ao cidadão    76
6. Legislação Aplicada: Constituição Federal (artigos 37 a 41).    78
Lei nº 13.709/2018.    84
Lei nº 12.527/2011 (noções)..    104
Lei nº 8.078/1990 (quando o cargo envolver atendimento ao consumidor)    114
7. Organização e Qualidade: Qualidade no atendimento    137
Gestão da qualidade    137
Organização do ambiente de trabalho..     141
Satisfação do cliente    141

+ BÔNUS:
- Guia de Estudos
- Questões Guiadas

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